返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年7月31日

本ポリシーは、株式会社Middle Flat Lab（以下「当社」といいます）が運営するShopifyストアで購入された商品に適用されます。

Amazonその他の販売サイトで購入された商品については、購入した販売サイトに表示される返品・返金条件が適用されます。また、見積書、注文書、個別契約などで別の条件を定めた法人・団体向け取引については、その条件が優先されます。

1．お客様都合による返品・交換

商品に不具合がない場合、お客様都合による返品または交換は、原則としてお受けしておりません。

お客様都合には、以下の場合が含まれます。

  • 商品のイメージ、色、形状、サイズなどが想定と異なる場合

  • 注文内容、数量、対応機種などを誤って注文した場合

  • 商品が不要になった場合

  • 通信エリア、電波状況または設置環境がお客様の想定と異なる場合

  • 商品説明や仕様を確認せずに注文した場合

  • その他、お客様の事情による場合

通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度は適用されません。

2．注文のキャンセル

商品の発送前で、当社が発送準備に着手していない場合に限り、注文のキャンセルをお受けできることがあります。キャンセルを希望する場合は、速やかにメールまたは公式LINEからご連絡ください。

商品の発送後は、注文のキャンセルをお受けできません。

受注生産品、個別仕様品、名入れ商品、取り寄せ商品、大口注文その他お客様の依頼に基づいて製作または調達する商品は、注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。

3．初期不良、破損または誤配送

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

  • 商品に物理的な初期不良がある場合

  • 配送中に商品が破損した場合

  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合

  • 注文数量と実際の数量が異なる場合

  • その他、当社の責めに帰すべき不具合がある場合

当社が商品の状態を確認したうえで、交換、修理、部品の送付または返金のいずれか適切な方法で対応します。

当社の責めに帰すべき不具合または誤配送の場合、商品の返送および交換品の発送に必要な送料は当社が負担します。

商品到着後7日を経過してから発生または判明した故障については、各商品の保証規定に基づいて対応します。

4．返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品または交換をお受けできません。ただし、商品に当社の責めに帰すべき不具合がある場合を除きます。

  • お客様の都合による返品または交換

  • お客様の責任により、商品を破損、汚損または紛失した場合

  • 商品を改造、分解または不適切な方法で使用した場合

  • 付属品、説明書、外箱、包装材などが不足している場合

  • 当社から返品方法をご案内する前に商品を返送した場合

  • 受注生産品、個別仕様品、名入れ商品または取り寄せ商品

  • 商品の性質上、返品または再販売が困難な商品

  • その他、各商品ページに返品不可と表示されている商品

5．プリペイドSIMカード

プリペイドSIMカードは、パッケージ開封後のお客様都合による返品または交換をお受けできません。

また、以下の場合も返品、交換または返金の対象となりません。

  • SIMカードを利用開始またはアクティベーションした場合

  • パッケージ記載の利用開始期限を経過した場合

  • 対応機器以外で使用した場合

  • お客様によるAPN設定その他の設定に誤りがある場合

  • 通信エリア、電波状況、設置場所または利用環境を理由とする場合

  • 高速データ通信容量を使い切った場合

  • 利用期間が終了した場合

  • SIMカードを破損または紛失した場合

ただし、誤配送、未使用状態における物理的な初期不良、その他当社の責めに帰すべき不具合がある場合は、この限りではありません。

プリペイドSIMカードの通信条件、利用期間その他の条件については、別途掲載する「プリペイドデータSIM利用規約」をご確認ください。

6．返品・交換の手続き

返品または交換を希望する場合は、事前に以下の情報をご連絡ください。

  • 注文番号

  • 購入者名または会社・団体名

  • 対象の商品名および数量

  • 不具合や破損の具体的な状況

  • 状況が確認できる写真または動画

商品の返送先および返送方法は、当社が個別にご案内します。事前の連絡なく商品を返送された場合は、受領または対応できないことがあります。

7．返金方法

返金が必要と当社が判断した場合は、原則として購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

銀行振込による返金の場合は、お客様に指定していただいた銀行口座へ振り込みます。

当社による返金手続きは、返品商品の到着および状態確認後、原則として10営業日以内に行います。ただし、クレジットカード会社、決済事業者または金融機関の処理状況により、実際の返金時期が遅れる場合があります。

8．お問い合わせ窓口

株式会社Middle Flat Lab

メール：middleflatlab@gmail.com
公式LINE：@wanamori